POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA
A presente Política regula as condições aplicáveis às trocas, devoluções, arrependimento e garantia dos produtos comercializados, tanto em loja física quanto virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), legislação sanitária aplicável e normas correlatas.
DA NATUREZA DOS PRODUTOS COMERCIALIZADOS
Nossos produtos consistem, em sua maioria, em itens de uso íntimo e pessoal, cujo manuseio e utilização implicam contato direto com partes sensíveis do corpo humano, sendo, portanto, insuscetíveis de reutilização ou revenda após violação de lacre ou indício de uso, por razões sanitárias e de saúde pública.
Portanto, priorizando a boa-fé objetiva, proteção da saúde e segurança do consumidor, nossa empresa adota critérios rigorosos para análise de solicitações de troca ou devolução.
DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO (APLICÁVEL APENAS ÀS COMPRAS FEITAS ONLINE)
O cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, exclusivamente nas compras realizadas fora do ponto físico (site, redes sociais, WhatsApp ou similares).
A devolução somente será aceita se o produto:
Estiver integralmente lacrado, com o selo inviolado;
Não apresentar qualquer indício de uso, teste, higienização ou manuseio incompatível com simples conferência;
Estiver na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;
Estiver acompanhado da nota fiscal.
Não serão aceitas devoluções de:
Produtos com lacre rompido;
Produtos com vestígios de uso, ainda que mínimo;
Cosméticos íntimos abertos;
Produtos personalizados.
Se o produto estiver aberto ou apresentar sinais de uso, a devolução poderá ser recusada. O cliente será informado e poderá solicitar o reenvio do item, mediante pagamento do frete.
DAS COMPRAS REALIZADAS EM PONTO FÍSICO
Para compras realizadas presencialmente, não se aplica o direito de arrependimento, nos termos da legislação vigente.
Trocas somente ocorrerão nas seguintes hipóteses:
Defeito de fabricação;
Produto entregue em desconformidade com o adquirido.
A mera insatisfação, incompatibilidade de expectativa ou erro na escolha do modelo, tamanho ou funcionalidade não configuram hipótese legal de troca.
DA GARANTIA LEGAL E PRODUTOS COM DEFEITO
Todos os produtos comercializados possuem garantia legal contra vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo ou que lhes diminuam o valor.
Produtos não duráveis: prazo de 30 dias;
Produtos duráveis: prazo de 90 dias.
O prazo conta-se da entrega efetiva do produto.
O produto será submetido à análise técnica interna ou do fabricante, no prazo legal de até 30 dias para saneamento do vício.
Constatado defeito de fabricação, você poderá optar por:
Substituição por produto idêntico (se disponível);
Restituição da quantia paga;
Abatimento proporcional do preço.
Não serão considerados defeitos de fabricação:
Danos decorrentes de mau uso;
Utilização em desacordo com o manual;
Uso de pilhas/baterias inadequadas;
Quedas, impactos ou exposição à água quando não indicado;
Desgaste natural pelo uso.
A constatação de mau uso será apurada mediante análise técnica fundamentada.
Considerando tratar-se de produtos de uso íntimo, a análise de vício pressupõe que o defeito alegado seja compatível com falha de fabricação, não sendo admitida devolução por mera insatisfação ou inadequação após utilização regular do produto.
DO PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR TROCA/DEVOLUÇÃO
Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp [(81) 9301-3221] ou e-mail [[email protected]];
Informe número do pedido + motivo + anexe fotos nítidas do produto embalado e do problema (quando aplicável);
Aguarde nossa análise e autorização (geralmente em até 2 dias úteis);
Siga as instruções enviadas (etiqueta reversa ou entrega em loja física);
Não envie nada sem autorização prévia – pacotes sem identificação serão recusados.
Os dados pessoais coletados no processo de troca ou devolução serão tratados exclusivamente para fins de cumprimento contratual e obrigações legais, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
DO REEMBOLSO
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno junto à administradora;
Pix ou boleto: depósito em conta de titularidade do comprador;
Parcelamentos: observância das regras da operadora financeira.
O prazo para processamento poderá variar conforme a instituição financeira.
OUTRAS INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Produtos em promoção, queima de estoque ou kit seguem as mesmas regras, mas a troca pode ser limitada a vale-compras.
Qualquer tentativa de devolução de produto usado/inadequado pode ser recusada e o cliente notificado.
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política, sendo válida a versão publicada no site no momento da compra.
Qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para esclarecer antes da compra.
